في الثاني من نوفمبر، عقدت Xiye مؤتمرًا تعليميًا فريدًا للكوادر الإدارية حول الموضوع الأساسي وهو "تعزيز خدمة العملاء ووضع العملاء في المركز". ويهدف المؤتمر إلى تعميق الوعي الخدمي لجميع الموظفين، والدعوة إلى التفكير من وجهة نظر العملاء، وتعلم القيم الأساسية لثقافة Xiye، "الإخلاص والحب". بغض النظر عن حجم العميل، يجب عليهم التواصل مع بعضهم البعض بإخلاص، وخدمة كل مستخدم بشكل جيد، وإرضائهم.
بدأ الاجتماع في جو مهيب وحماسي، حيث ألقى كبار القادة من شيي الخطب أولاً. وشددوا على أنه في عصر اليوم الموجه نحو الخدمات، أصبحت خدمة العملاء عالية الجودة عنصرًا مهمًا في القدرة التنافسية الأساسية للشركة. لذلك، يجب على Xiye مواكبة وتيرة العصر وترسيخ مفهوم "التركيز على العميل" بعمق في قلبه وتجسيده خارجيًا في أفعاله.
وفي الاجتماع، قامت الإدارة العليا للشركة بتحليل ومراجعة الحالات السابقة، مما يدل بوضوح على الإنجازات والتحديات التي واجهتها Xiye في خدمة العملاء في الماضي. وأشار إلى أنه على الرغم من الأداء الجيد للشركة في خدمة عملائها الرئيسيين، إلا أنه لا يزال هناك مجال للتحسين في الحفاظ على بعض العملاء الصغار والمتناهيين الصغر. ولتحقيق هذه الغاية، ستتخذ Xiye سلسلة من التدابير، بما في ذلك تحسين عمليات الخدمة، وتحسين سرعة الاستجابة، وتعزيز الخدمات الشخصية، وما إلى ذلك، لضمان أن يشعر كل عميل بتفاني Xiye ورعايته.
ملخص كلمة الاجتماع. أكد رئيس Xiye مرة أخرى على أهمية عمل خدمة العملاء ودعا كوادر الإدارة إلى القيادة بالقدوة، بمزيد من الحماس والإجراءات العملية، للارتقاء بشكل مشترك بعمل خدمة العملاء في الشركة إلى مستوى جديد. وأكد أننا لا نفرق بين العملاء الكبار والصغار، فطالما أنهم عملاء، يجب علينا تقديم خدمة متأنية. إن خدمة العملاء ليست فقط متطلبًا لكبار القادة، ولكنها أيضًا مهمة يجب على كل مدير من المستوى المتوسط وموظف على مستوى القاعدة تحقيقها. فقط من خلال المشاركة والجهود المشتركة لجميع الموظفين يمكن تنفيذ مفهوم "التركيز على العملاء" بشكل حقيقي.
بالتطلع إلى المستقبل، ستواصل Xiye الالتزام بفلسفة الخدمة المتمثلة في "الخدمة المخلصة والمرتكزة على العملاء لكل مستخدم"، وابتكار نماذج وأساليب الخدمة باستمرار، وتزويد العملاء بتجارب خدمة أفضل وأكثر كفاءة. وفي الوقت نفسه، ستعمل الشركة على تعزيز التدريب والإدارة الداخليين، وتعزيز الوعي بالخدمات لدى الموظفين وقدراتهم المهنية، والتأكد من أن كل موظف يمكن أن يصبح متحدثًا رسميًا وموزعًا للعلامة التجارية للشركة.
لم يشير هذا الاجتماع إلى اتجاه Xiye لتعزيز عمل خدمة العملاء فحسب، بل حفز أيضًا حماس الموظفين وإبداعهم. أعتقد أنه من خلال الجهود المشتركة لجميع الموظفين، سيشهد Xiye بالتأكيد غدًا أكثر إشراقًا.
وقت النشر: 05 نوفمبر 2024