أخذ احتياجات العملاء كمسؤوليتنا الخاصة، وتزويد العملاء بخدمات عالية الجودة

من أجل تعزيز رضا العملاء وتعزيز التحسين المستمر لجودة الخدمة، أطلقت Xiye سلسلة من الأنشطة الشهرية لخدمة العملاء تحت عنوان "تعزيز جودة الأداء وقيمة الخدمة". يهدف هذا النشاط إلى تعميق العلاقة مع العملاء وتوفير تجربة خدمة أكثر احترافية وكفاءة.

خلال فترة الحملة، نظم كل قسم تدابير محسنة لتعزيز الخدمة، بما في ذلك ندوات التبادل الفني، وبرامج زيارة العملاء المتكررة، واستبيانات رضا العملاء. تم فرز عمليات الخدمة الحالية وتحسينها لتقليل الروابط غير الضرورية وتحسين سرعة الاستجابة وكفاءة الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، تعمل المنظمة على تعزيز تدريب موظفي الخدمة للتأكد من أن كل موظف يمكنه تقديم خدمة احترافية وفي الوقت المناسب للعملاء. بالنسبة للمعدات، فإنه يكتشف المخاطر الخفية للمعدات ويزيلها من خلال الفحص وتحسين الشبكة، ويقدم اقتراحات الصيانة واقتراحات التحسين وينفذها لتجنب أعطال المعدات. من خلال هذه السلسلة من المبادرات، تأمل Xiye في فهم احتياجات العملاء بشكل أعمق، وحل المشكلات المختلفة التي يواجهها العملاء في عملية استخدام المعدات، وفي نفس الوقت جمع تعليقات العملاء من أجل التحسين المستمر للمنتجات والخدمات.

عملية تنفيذ المشروع، المركز الهندسي، مركز التسويق باعتباره الشخص الأول المسؤول عن خدمة العملاء، يحتاج موظفو الخدمة والفنيون إلى التواصل المستمر مع العملاء، والتعليق في الوقت المناسب على تقدم العمل، والاستماع إلى تعليقات العملاء واقتراحاتهم، وضبط خطة العمل بشكل فعال للتأكد من أن التسليم النهائي للمشروع يلبي متطلبات العملاء بشكل كامل. يتخصص وضع الإرساء لكل قائد مشروع في الاتصالات والإرساء لمشروع البناء، وذلك لتوضيح حالة المشروع في لدغة واحدة وتكون اتصالات المشروع فعالة. لقد قمنا ببناء نظام إدارة علاقات العملاء لفهم اتجاه التغييرات في طلب العملاء بدقة، وتوفير حلول خدمة شخصية ومخصصة، ومساعدة تطوير أعمال العملاء.

"التركيز على العميل وخدمة كل عميل" هي فلسفة العمل طويلة المدى لـ Xiye، والتي تسترشد باحتياجات العميل. وبالالتزام بالتوجه الاستراتيجي للتركيز على العملاء، تتجه Xiye إلى مجال الخدمة وتوسع الدلالة الخدمة، بحيث يصبح كل اتصال بالخدمة فرصة مهمة لتشكيل صورة العلامة التجارية ونقل قيمة المؤسسة. نحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأن الطريقة الوحيدة لكسب الثقة الدائمة للعملاء هي خدمتهم من كل قلوبنا ومعاملتهم الإخلاص، حتى نتمكن من رسم صورة جميلة لوضع مربح للجانبين وخلق مستقبل مشرق مليء بالإمكانيات غير المحدودة معًا.

شهر خدمة العملاء هو نقطة البداية، وليس نقطة النهاية. في العمل المستقبلي، ستلتزم Xiye دائمًا بمفهوم الخدمة الأساسية هذا، وتلتزم بأساليب الخدمة الموجهة نحو طلب العملاء، وتبتكر باستمرار أساليب الخدمة، وتحسين تجربة الخدمة، بحيث يتم استيعاب خدمة العملاء عالية الجودة كجزء من ثقافة الشركة، بحيث يكون كل عميل يمكن لمن اتصل بنا أن يشعر بقيمة الخدمة المهنية والحميمية والتي تتجاوز توقعات الخدمة. حدد الغرض من بناء الفريق حسب الخدمة، واتخذ رضا العملاء كمعيار لقياس كل العمل. معًا، سنكتب فصلًا جديدًا من الخدمة يتمحور حول احتياجات العملاء، ونبني جسرًا متينًا بين المؤسسات والعملاء، وندرك القيمة المشتركة ونخلق مستقبلًا أفضل.